Cambios y devoluciones
En MiDesire queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas solicitar una devolución o has tenido algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, siempre que resulte aplicable y se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Lencería, productos íntimos y precinto de higiene
Por motivos de protección de la salud e higiene, determinados productos íntimos, incluidos lencería y productos de bienestar íntimo, se entregan protegidos mediante un precinto o embalaje higiénico.
Cuando estos productos no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, no podremos aceptar su devolución por desistimiento una vez retirado o abierto dicho precinto o embalaje higiénico.
Para poder solicitar una devolución por desistimiento, el producto deberá conservar intacto su precinto o embalaje higiénico original y encontrarse sin usar, sin probar y en las condiciones en las que fue recibido.
Te recomendamos comprobar el modelo, color y, en el caso de la lencería, la talla, antes de retirar cualquier precinto o protección higiénica.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. Las limitaciones anteriores relativas al desistimiento por razones de higiene no afectan a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no conforme.
Cómo solicitar una devolución
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te enviaremos las instrucciones necesarias antes de realizar el envío. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Gastos de devolución
En los casos de desistimiento en los que proceda la devolución, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que MiDesire indique lo contrario o legalmente corresponda asumirlos a MiDesire.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso que corresponda utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará de conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.