Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión a MiDesire dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico:
midesire9304@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
2. Productos íntimos, lencería y artículos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos íntimos, artículos de higiene, lencería o ropa interior que hayan sido desprecintados después de la entrega.
De conformidad con la normativa aplicable, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por tanto, cuando esta excepción resulte aplicable, el producto deberá conservar su precinto intacto y sin abrir para poder ser devuelto mediante el ejercicio del derecho de desistimiento.
Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme con lo contratado o concurra cualquier otro supuesto legalmente protegido.
3. Condiciones de devolución
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse adecuadamente protegido y con todos los accesorios, instrucciones y demás elementos recibidos con él.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que MiDesire indique expresamente lo contrario o legalmente corresponda a MiDesire asumir dichos costes.
No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de midesire9304@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información razonable para comprobar lo sucedido.
Una vez revisado el caso, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los gastos derivados de la devolución de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme no serán asumidos por el consumidor cuando legalmente correspondan a MiDesire.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, MiDesire reembolsará las cantidades correspondientes de conformidad con los plazos y condiciones establecidos legalmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos.
MiDesire podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
7. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, color o modelo y tu devolución cumple las condiciones aplicables, podrás solicitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:
MiDesire
Correo electrónico: midesire9304@gmail.com